Política de Privacidade da AnimalPet - LGPD
1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como a AnimalPet Comércio de Produtos Pet Ltda. (CNPJ: 12.345.678/0001-90), com sede na Rua das Acácias, 245 - Jardim Piratininga, Limeira - SP, 13484-120, trata os dados pessoais obtidos através do uso deste website e dos serviços relacionados. Ao acessar nosso site ou iniciar contato pelo WhatsApp, você concorda com os termos descritos aqui.
2. Quais dados pessoais nós tratamos
Como nosso website não possui formulários de coleta de dados, os únicos dados pessoais que tratamos são aqueles que você voluntariamente compartilha ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, incluindo:
- Seu nome completo
- Número de telefone para contato
- Informações sobre seu pet (nome, espécie, porte, idade aproximada, raça se relevante)
- Detalhes do serviço solicitado (tipo de banho e tosa, produto desejado, motivo da consulta veterinária, endereço para táxi pet)
- Qualquer outra informação que você escolher compartilhar durante o atendimento (ex: restrições alimentares do pet, histórico médico relevante)
3. Finalidade do tratamento dos dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para:
- Executar o serviço solicitado (agendar banho e tosa, reservar produto, marcar consulta veterinária ou organizar táxi pet)
- Comunicar atualizações sobre o status do seu agendamento ou entrega
- Tirar dúvidas relacionadas aos serviços, produtos ou preparo necessário para o atendimento
- Emissões de notas fiscais comprobatórias de compra ou prestação de serviço
- Melhoria interna dos nossos processos com base em feedback genérico (sem identificação pessoal)
Não utilizamos seus dados para: marketing promocional, compartilhamento com terceiros sem sua autorização explícita, ou qualquer finalidade não relacionada à prestação do serviço solicitado.
4. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais encontra base legal no art. 7º, V, da LGPD ("execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual o titular seja parte"), uma vez que o compartilhamento de informações é necessário para viabilizar o serviço que você nos solicita.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais não são compartilhados com terceiros, exceto nas seguintes situações estritamente necessárias:
- Laboratórios parceiros: Só se você autorizar explicitamente a coleta de exames complementares durante uma consulta veterinária (ex: hemograma, urinálise), e mesmo assim apenas os dados estritamente necessários para o exame são enviados, sob acordo de confidencialidade.
- Operadores logísticos: Para entregas de produtos, compartilhamos apenas seu nome, endereço de entrega e telefone com o transportador contratado — nunca informações sobre seu pet ou histórico de saúde.
- Obrigação legal: Em casos de investigação criminal ou ordem judicial válida, conforme exigido pela lei.
6. Armazenamento e segurança dos dados
- Dados do WhatsApp: As conversas permanecem no aplicativo WhatsApp, sujeito às políticas de privacidade da Meta Platforms Inc. Não armazenamos logs de conversa em nossos servidores.
- Dados de serviço: Informações necessárias para emissão de nota fiscal (nome, CNPJ/CPF do pet shop se PJ, descrição do serviço) são armazenadas por 5 anos, conforme exigência da legislação fiscal brasileira.
- Medidas de segurança: Utilizamos criptografia em dispositivos móveis para acesso ao WhatsApp Business e restringimos o acesso aos dados apenas à equipe diretamente envolvida no atendimento.
7. Seus direitos enquanto titular dos dados
Em relação aos dados pessoais que tratamos sobre você, você tem direito a:
- Confirmação de existência de tratamento
- Acesso aos dados que temos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa
- Eliminação dos dados tratados com base em seu consentimento (quando aplicável)
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa
8. Como exercer seus direitos
Para solicitar acesso, correção, eliminação ou qualquer outro direito previsto na LGPD, basta enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o número 55 19 98768-9084 com o assunto "Direitos LGPD - [Seu Nome]", especificando claramente qual direito deseja exercer e quais dados se referem à sua solicitação.
Nos comprometemos a responder em até 15 dias úteis, conforme exigido pelo art. 18, §3º, da LGPD.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Nosso website utiliza cookies essenciais para funcionamento básico (como lembrar sua preferência de idioma) e cookies de análise (Google Analytics) para entender como visitantes interagem com o site — nunca coletando dados pessoais identificáveis.
Você pode gerenciar ou desativar esses cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador.
Os cookies de Analytics coletam apenas dados agregados e anônimos (ex: número de visitas, páginas mais vistas, tempo médio na sessão) para melhorar nossa presença online. Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade comportamental ou qualquer tecnologia que permita identificação pessoal.
10. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível neste link: /privacidade.
Recomendamos que você reveja esta política sempre que iniciar um novo contato conosco pelo WhatsApp.
11. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais:
- WhatsApp: 55 19 98768-9084 (mensagens apenas)
- E-mail: privacidade@animalpetlimeira.com.br (caixa de atendimento dedicado a solicitações LGPD)
- Endereço para correspondência física: Rua das Acácias, 245 - Jardim Piratininga, Limeira - SP, 13484-120
Última atualização: 14 de setembro de 2026